工行南京湖南路支行：应急服务暖人心永利皇宫- 永利皇宫官网- 娱乐城APP

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　　近日，一位客户因下班后ATM机吞卡求助，工行南京湖南路支行立即应急处置、耐心细致服务，用专业与热忱化解客户难题，赢得客户高度认可。

　　当晚，客户在工行南京湖南路支行自助区域使用ATM机办理业务时，因操作超时导致银行卡被机器吞没。彼时网点卷帘门已落下，客户看着漆黑的网点，抱着试试看的心态联系了网点留守员工。

　　得知客户困境后，正在整理当日收尾工作的工作人员立即停下手中事务，第一时间来到前厅与客户对接。面对焦急的客户，工作人员耐心安抚其情绪，告知吞卡属于正常设备保护机制，资金安全有保障，缓解客户焦虑。随后，严格按照ATM机吞卡应急处理流程，双人核对、规范操作，全程细致检查每一个环节，确保操作合规、卡片无误。

　　短短几分钟，工作人员便将取出的银行卡交到客户手中，并细致提醒客户核对卡片信息，同时讲解了ATM机安全使用技巧及吞卡后应急处理方法，避免客户再次遇到类似问题。从焦急求助到顺利取卡，工作人员专业高效的操作、耐心周到的态度，让客户深受感动，连声道谢。

　　事后，客户特意在自媒体平台发布图文，详细讲述了此次暖心经历，称赞工行员工“不负所托、专业尽责”，字里行间满是感激之情。同时，客户还拨通工行客服热线，对工作人员的优质服务予以肯定和表扬，让金融服务的温度在社交平台传递。

　　一次非营业时间的应急相助，彰显的是工行深入践行“以客户为中心”服务理念的初心。工行南京湖南路支行将持续以细节筑牢服务根基，以温情回应客户需求，用每一次贴心服务、每一份责任担当，守护客户信任，让优质金融服务跨越时间界限，温暖每一位客户。（来源：工行南京分行）